網絡時代 口碑塑造酒店服務優于價格

深圳酒店用品小編介紹：相較于連鎖門店多的大眾酒店品牌，小眾酒店品牌更易管理自身的網絡口碑。

整體體驗：香港最高 北京遜于上海

香港酒店整體令人滿意，北京酒店滿意度整體落后于上海。香港五星級酒店評價最高，三亞五星級酒店評價排名最后。四五星級最滿意前二十城市中，東莞上榜。三星級酒店滿意度二線城市高于一線城市。

此外，56.7%的點評通過手機提交。用戶對于酒店價格關注度越來越低，而衛生、服務以及網絡wifi越來越成為酒店需要關注的點。

對于經濟型酒店客人最關心的問題是，房間干凈程度，價格、性價比，地理位置、網絡wifi。對于中端酒店客人最關心的問題是地理位置、房間干凈程度、設施新舊，日用品衛生情況。對于豪華型酒店客人最關心的問題是服務質量、設施、品牌文化以及免費wifi。

網絡口碑時代服務優先于價格

用戶對于酒店價格關注度越來越低，衛生和服務越來越成為酒店需要關注的點。有27.2%的用戶最關注酒店的服務，15.4%的用戶更關注價格，對于衛生的關注比例有11.7%。

此外，酒店位置、房間和食物是拿高分的關鍵；酒店入住者均不喜歡無線網收費。WiFi收費或者網絡信號不好仍然是一大痛點；在評論中，消費者對此表現出了極大的不滿。

點評分數體現口碑 影響預定量

僅靠房價來進行競爭已經不是一個成功的策略，盡管消費者希望能支付最低的價格，對消費者而言，點評是反映一家酒店的質量和價值的最重要因素。去哪兒網調研數據顯示，消費者會傾向于通過點評整體評分來形成有關質量和價值的認知，從而進行預訂行為。

數據顯示，點評分數4分以上的酒店，預定量占全部酒店預定量的63.6%，3.5分以上的酒店占全部酒店預定量的28.2%，3-3.5分的酒店占全部酒店預定量的5.56%，3分以下酒店占整體預定量的1.19%，沒有點評分數的酒店占全部酒店預定量的1.43%。

酒店點評的存在讓酒店的競爭從一個價格透明的環境轉移到一個價值透明的環境。若酒店預定量更大，則點評數也更多。反之亦然，若酒店擁有更多的點評，則意味著這家酒店的預定量也更多大。

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